Novum in der Inkassobranche: Inka, der Chatbot von First Debit

Der Einsatz von Chatbots im Customer Care ist keine neue Erfindung. Die Akzeptanz dieser Self Service-Technologie steigt durch ständige Weiterentwicklung der Bots zum Beispiel durch den Einsatz künstlicher Intelligenz. Der aktuelle Beweis dafür ist der Chatbot von First Debit namens ‚Inka‘ - ein absolutes Novum in der Inkassobranche. Damit unterstreicht First Debit, unabhängiger Spezialist für digitales Forderungsmanagement, wieder einmal seine Position als Vorreiter bei digitalen Branchenlösungen. Nach Schuldnerportal und App liegt First Debit mit dem ersten Chatbot im Bereich Inkasso und Forderungsmanagement erneut ganz vorne: Der smarte Prozess für den Schuldner sorgt für steigende Zahlungsvereinbarungen und macht Auftraggeber erfolgreicher.

Künstliche Intelligenz: 24/7-Betreuung mit Sinn und Verstand

Der Wunschtraum jedes Unternehmens: Eine Arbeitskraft, die an sieben Wochentagen rund um die Uhr im Einsatz ist, ohne jemals müde zu werden. Bei First Debit existiert tatsächlich eine solche Mitarbeiterin. Sie heißt Inka, ist erst wenige Wochen alt und dennoch ausgestattet mit einem Höchstmaß an Künstlicher Intelligenz. Aktiviert der Schuldner die Chatbot-Funktion auf der First Debit Webseite, wird er auf Basis der Datenbank identifiziert. Jetzt kann Inka ihre KI-Fähigkeiten sinnvoll einsetzen und individuell agieren: „Schön, dass Du hier bist! Ich bin Inka und neu bei First Debit. Wenn Du von uns angeschrieben wurdest und Fragen oder Wünsche zu einer Akte hast, kann ich Dir bereits weiterhelfen…“ Und das erledigt Inka dann sehr schnell und zu jeder Tag- und Nachtzeit. Auch während der üblichen Bürostunden bedeutet Inkas Einsatz für die First Debit-Mitarbeitenden eine starke Entlastung, weil die neue Kollegin einfache Anfragen umgehend erledigt.

Individuelle und konkrete Hilfe

Aber damit längst nicht genug. Der Chatbot fragt gezielt nach, ob die offene Forderung ganz oder teilweise beglichen werden soll. Wenn ja, leitet Inka Nutzer:innen per Link ins Serviceportal. Dort kann man Ratenzahlung vereinbaren oder direkt über PayPal bezahlen. Nicht zu vergessen: Wer immer sich auf diese Weise mit First Debit in Verbindung setzt, erhält auf Wunsch auch Einblick in seine individuelle Akte. Mit solch individueller und konkreter Hilfe leistet Inka also deutlich mehr als viele andere Chatbots, die lediglich Auskunft auf Basis einer FAQ-Datenbank geben können. First Debit-Geschäftsführer Tobias Domnowski ist daher überzeugt, dass die ständige Erreichbarkeit und der kompetente Self Service auch zu steigenden Zahlungsvereinbarungen führen werden. Bleibt die Frage, wie Inka bei ihrer Zielgruppe ankommt. Tobias Domnowski kennt die Antwort: „Den meisten Kunden ist es lieber, mit einem Computer, statt mit einem anderen Menschen über ihre Schulden zu sprechen.“

Innovative Technologie und hoher Datenschutz

Beim Chat mit Inka kommt führende Backend Technologie mit modernster Spracherkennung (NLU) zum Einsatz. Außerdem entspricht die End-to-End Verschlüsselung dem höchsten Standard in Sachen Datenschutz. Darüber hinaus erfolgen Nachrichtenaustausch und Datenabruf strikt getrennt. First Debit-Projektleiter Jens Demtröder ergänzt: „Neben Datenschutz und Sicherheit ist uns vor allem die Nutzerfreundlichkeit des Chatbots wichtig. Daher haben wir intern ein Widget (Chatfenster) entwickelt, das sehr schnell lädt und damit Frustrationen vermeidet.“

Kompetenter Partner bei der Entwicklung des Chatbots war ‚Future of Voice‘, eine der international führenden Agenturen für Conversational AI – also für modernste Kundenkommunikation durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz. Das Fazit von Jens Demtröder: „Das alles bildet die Grundlage für weitere Einsatzgebiete unseres Bots sowie der entwickelten Technik. Das macht uns und damit unsere Auftraggeber erfolgreicher.“

First Debit – Für Zahlungen die kommen. Und Kunden die bleiben.

Deep Learning, Algorithmen und Künstliche Intelligenz sind die Kernbegriffe der Digitalen Transformation. Ohne Erfahrung und Branchen Know-how bleiben sie nur leere Worthülsen. Bei First Debit, dem inhabergeführten Spezialisten für digitales Forderungsmanagement, entstehen Lösungen aus der Symbiose von Kompetenz und Innovationsfähigkeit. Das schätzen Auftraggeber aller Branchen und vertrauen First Debit bei Wirtschafts- und Bonitätsauskünften, Risikomanagement im E-Commerce sowie Forderungsmanagement und Inkasso.

Future of Voice – Die Agentur für Voicebots & Chatbots

Conversational AI bezeichnet die Automatisierung von textbasierten und sprachbasierten Dialogen mittels Künstlicher Intelligenz. Future of Voice gehört zu den führenden Spezialagenturen für Conversational AI. Die Expert:innen aus Berlin setzen maßgeschneiderte Lösungen für den Onsite-Chat, WhatsApp, Amazon Alexa und vor allem die Callcenter-Telefonie im Enterprise-Umfeld um. Future of Voice ist Teil der auf Customer Experience spezialisierten MUUUH! Group.