Effizientes Forderungsmanagement für eine sichere Energieversorgung

Der Kunde: ENNI Energie & Umwelt Niederrhein GmbH

Die ENNI Energie & Umwelt Niederrhein GmbH ist der führende regionale Energieversorger am Niederrhein und versorgt Privat- und Geschäftskunden in Moers und der umliegenden Region zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Darüber hinaus engagiert sich die ENNI-Unternehmensgruppe in den Bereichen Umwelt, Entsorgung, Freizeit, Sportstätten und Infrastruktur.

Als modernes Stadtwerk legt die ENNI großen Wert auf nachhaltige Energieversorgung, eine hohe Servicequalität und moderne digitale Prozesse, um den wachsenden Herausforderungen des Marktes gerecht zu werden.

Die Ausgangslage: Typische Herausforderungen kommunaler Energieversorger

Auch die ENNI stand – wie viele Stadtwerke und regionale Versorger – vor bekannten Herausforderungen im Forderungsmanagement:

1. Fachkräftemangel im Forderungsmanagement

Der Arbeitsmarkt bietet kaum noch qualifizierte Fachkräfte, die das kaufmännische Mahnwesen und die anschließende Bearbeitung gerichtlicher Forderungen übernehmen können. Dies führte zu hoher Belastung der bestehenden Teams und erschwerte eine schnelle Bearbeitung.

2. Steigende Energiekosten erhöhen das Forderungsausfallrisiko

Die anhaltend hohe Volatilität auf den Energiemärkten, insbesondere infolge des Ukraine-Kriegs, ließ die Beschaffungskosten für Strom und Gas stark steigen. Monetär wird ein viel größeres Rad gedreht, die Margen im Vertrieb sind jedoch gleichbleibend eng. Das erhöht das wirtschaftliche Risiko durch einen Zahlungsausfall ungemein.

Unsere Lösung: Vom Titel-Inkasso zur umfassenden Forderungsbearbeitung

Zu Beginn der Zusammenarbeit hat First Debit für die ENNI titulierte Forderungen aus der Gas- und Stromversorgung übernommen. Diese wurden von ENNI vorab durch das gerichtliche Mahnverfahren gebracht und First Debit anschließend für die Vollstreckung übergeben.

Die Übergabe der Originaltitel erfolgte persönlich, sodass die rechtssichere Vollstreckung unmittelbar eingeleitet werden konnte. Dieser erste Schritt brachte schnelle Erfolge und eine deutliche Entlastung des internen Teams.

Erweiterung der Zusammenarbeit:

Auf Basis dieser positiven Erfahrungen entschied sich die ENNI, die Zusammenarbeit auszubauen. First Debit bearbeitet nun auch laufend frische Forderungen, die lediglich den kaufmännischen Mahnprozess durchlaufen haben. Diese werden digital übermittelt, wodurch sich die Bearbeitung für die ENNI besonders schlank und effizient gestaltet.

Digitale Steuerung über das EVU-Portal

Auch die ENNI nutzt das EVU-Auftraggeberportal, das speziell für Energieversorger entwickelt wurde:

• Tagesaktueller Zugriff auf alle offenen Forderungen und deren Bearbeitungsstatus
• Transparenz über letzte Aktionen und Rückflüsse
• Erfolgsquoten und Auswertungen auf einen Blick
• Mehrbenutzerverwaltung für klare Verantwortlichkeiten innerhalb des Teams

So behält die ENNI jederzeit die volle Kontrolle – trotz externer Bearbeitung.

Wichtig dabei: Trotz aller digitalen Möglichkeiten steht ENNI weiterhin ein persönlicher, kompetenter Ansprechpartner bei First Debit zur Seite. Für Rückfragen, individuelle Abstimmungen oder akute Anliegen ist unser Team jederzeit erreichbar – schnell, direkt und lösungsorientiert.

Das Ergebnis: Professionalisierung & Entlastung

Die Zusammenarbeit mit First Debit brachte der ENNI einen echten Mehrwert:

• Entlastung des internen Forderungsmanagements – insbesondere im Vollstreckungsbereich
• Digitale Prozesse für frische Forderungen sorgen für schnellere Rückflüsse
• Sichere Bearbeitung auch bei komplexen Titeln
• Maximale Transparenz und Steuerbarkeit durch das EVU-Portal

Das Fazit: Mehr Effizienz im Forderungsmanagement, bei gleichzeitiger Sicherung der Liquidität und Entlastung der internen Teams.